Incluye: dedicatorias, agradecimientos, contenido, lista de ilustraciones, lista de tablas. introducción, bibliografía, cibergrafía, sobre los autores.

1. Marco referencial de las normas ISO 9000. 2. Ingeniería de la calidad. 3. El mejoramiento continuo. 4. Diseño del sistema de gestión de la calidad. 5. La documentación del sistema. 6. Auditorías internas de calidad. 7. Implementación del sistema. 8. Auditorías externas y certificación. 9. Actualidad y prospectiva de los sistemas de gestión.

La calidad de un bien o servicio no se decreta: se crea y se produce. La creación y aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 puede servir de guía para asegurar que un bien o servicio ha sido producido con procesos controlados; sin embargo, esto solo no garantiza la calidad. Las normas ISO especifican aquello que "se debe hacer", pero el "cómo" es la verdadera tarea de quien diseña, documenta e implementa un sistema de gestión de calidad. Este texto es una guía útil para planear el proceso, diseño e implementación del sistema de gestión en una empresa de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. El libro contiene capítulos sobre el marco referencial de la norma ISO y conceptos como ingeniería de calidad, mejoramiento continuo, manual de calidad, auditoría interna, auditoría externa y certificación. El texto está actualizado hasta la norma ISO 9001 -2015 y contiene referencias útiles a versiones anteriores de la norma. Sistemas de gestión de calidad: Teoría y práctica es un valioso texto guía para la enseñanza de la Calidad en los niveles de pregrado y posgrado en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas y Economía, y para empresarios con interés en conocer sobre las normas ISO y los sistemas de gestión.